Política de reembolso

Política de Cambios y devoluciones:

Estimado cliente, para cambio y/o garantía de alguna de nuestras piezas, deberá comunicarse a nuestro WhatsApp (318) 8750499 para solicitarlo.

CAMBIO Y/O GARANTÍA

  • Para solicitar un cambio de producto(s) comprado(s) en línea, el cliente cuenta con máximo 15 días calendario desde el momento en que recibe la compra. Pasado este tiempo NO podrá realizar cambios.
  • El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra (no incluye valor de envío).
  • El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con TODAS sus etiquetas (internas y externas) y sin signos de uso.
  • Al momento de solicitar cambio de la prenda, deberá comunicarse a nuestro WhatsApp (318) 8750499; el cambio podrá realizarse por cualquier producto de elección del cliente o podrá solicitar la opción de saldo a favor, que corresponde al valor de la prenda, y utilizarlo en un plazo máximo de 30 días calendario.

DEVOLUCIONES

  • No se hacen reembolsos en efectivo.
  • El precio que se reconoce al hacer el reembolso es el valor pagado por la prenda al momento de la compra (no incluye el valor del envío), como bono para una próxima compra.
  • El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con TODAS sus etiquetas (internas y externas) y sin signos de uso.
  • Los valores de transporte que se deriven de la devolución o cambio serán asumidas por el cliente.

NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:

  • Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.).
  • Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc.

Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido etc. Lavarlo en secadoras o condiciones extremas a las que la prenda recomienda, lavar el cuero del accesorio o dejarlo en remojo lo cual desgasta el accesorio.

DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS GARANTÍA

  • En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado (daños o defectos de fabrica), deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestra vía de contacto WhatsApp +57 318 8750499 facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre.
  • El producto lo podrá devolver a la dirección suministrada al momento de reclamación. Así procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por Whatsapp, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).
  • El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.