Políticas de Garantías y Devoluciones

Políticas de Cambios y Devoluciones

En margacol , queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos las siguientes opciones de cambio y devolución.

Plazo para Cambios y Devoluciones

Tienes hasta 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones

  • Las prendas deben estar sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales.
  • Deben conservar su empaque original.
  • No deben presentar señales de uso, lavado o alteraciones.

¿Qué puedes cambiar?

Aceptamos cambios por:

  • Talla diferente
  • Color diferente (sujeto a disponibilidad)
  • Otro producto de igual o mayor valor

Proceso de Cambio o Devolución

  1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
  2. Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.
  3. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos su cambio o reembolso.

Costos de envío

Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Productos en oferta o liquidación
  • Productos personalizados

Retracto de compra

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, artículo 47, y como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos la posibilidad de ejercer el derecho de retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Para hacer uso de este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado, con su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos. El costo del envío de retorno correrá por cuenta del cliente, tal como lo estipula la ley.

Al recibir el producto, realizaremos un control de calidad que puede tomar hasta tres (3) días hábiles. Si el producto está en condiciones adecuadas, procederemos con el reembolso.

El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha en que recibimos el producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo canal utilizado para la compra, salvo en casos excepcionales en los que se solicitará una cuenta bancaria a nombre del cliente.

Por favor tenga en cuenta que en tiendas físicas no se realizará la devolución de dinero en efectivo.

Contacto

Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.